WeMaintain est une entreprise innovante qui offre des services de maintenance et de travaux d’ascenseurs en Ile-de-France.
Pour cela, nous combinons l’expertise ascenseurs de techniciens motivés et très expérimentés avec l’environnement digital innovant créé par nos développeurs informatiques.
La chaîne de valeur a été remise à plat autour du technique pour mieux répondre aux attentes clients : réactivité, transparence, et fiabilité.
WeMaintain revalorise les métiers techniques afin d'offrir à ses clients un service de haute qualité
WeMaintain a relevé le défi que représente le marché de l’ascenseur en France et dans le monde. Le marché de la maintenance des ascenseurs a été peu challengé ces dernières décennies, demeurant dominé par les grandes sociétés que sont les fabricants historiques d'ascenseurs.
Heureusement, les choses évoluent. Aujourd’hui, les usagers mieux informés ont une forte exigence de qualité et souhaitent un service de haut niveau.
WeMaintain répond à ces attentes en proposant des services positionnés au-delà d’une simple prestation de maintenance d’ascenseurs.
En effet sur le marché, WeMaintain est le seul ascensoriste à proposer une conception différente et différenciante de l’entretien des ascenseurs. S’appuyant sur un service innovant qui lui est propre, WeMaintain délivre une maintenance pertinente, ciblée et de haute qualité.
WeMaintain remet le technicien au cœur des échanges avec le client
Jusqu’à présent, l'innovation dans le domaine de la maintenance d'ascenseurs est restée limitée. La plupart des entreprises travaillent avec des méthodes qui ont peu évolué depuis 30 ans. Bien sûr, la technologie a été intégrée. Des assistants personnels, des smartphones ont été fournis aux techniciens ascensoristes. Pourtant, cette technologie, au lieu d’améliorer leurs conditions de travail, est surtout venue mettre une pression supplémentaire sur leurs épaules, en renforçant la course à leur productivité individuelle.
La valeur humaine était en train de devenir une portion congrue de l’équation : WeMaintain a choisi de la remettre au centre de ses préoccupations.
WeMaintain propose aux techniciens de prendre leur indépendance. Ils créent ainsi leur entreprise (SASU ou EURL). WeMaintain porte les contrats, signés directement avec les syndics ou les grands bailleurs, et reverse 65 % du montant annuel forfaitaire au technicien.
Chez WeMaintain, pas de travail, ni de maintenance à la chaîne : chaque technicien est à son compte, responsable de son secteur et entretient au maximum 80 appareils sur son secteur.
Les avantages offerts par WeMaintain sont multiples
- Le technicien maîtrise parfaitement les appareils dont il est en charge. Il connaît leur historique et les différents points qui requièrent toute son attention.
- Un parc raisonnable en nombre d’installations et géographiquement localisé, lui permet d’organiser au mieux ses plannings de visites d’entretien.
- Les habitants et les syndics sont rassurés d’avoir un seul et unique interlocuteur technique sur site, connu des copropriétaires pour être toujours le même professionnel à intervenir sur leurs ascenseurs. Le support client WeMaintain permet également une communication proactive.
- Grâce à une maintenance approfondie et ciblée, les problèmes éventuels sont plus facilement détectés en amont et évités.
En parallèle, notre équipe Opérations gère les travaux mais aussi la commande des pièces et assure un service client quotidien et dédié à l'ensemble de ses clients.
La philosophie qui anime les équipes WeMaintain prend ici tout son sens : l’attention portée aux autres et la détermination caractérisent notre entreprise.
L’origine de WeMaintain
Benoit Dupont, cofondateur et CEO de WeMaintain a passé 12 ans chez le major de l’industrie de l'Ascenseur, en France et en Asie. Il a constaté que les attentes et besoins des clients et des techniciens n’étaient plus suffisamment considérés.
La qualité de service proposée s'est dégradée au fil du temps et les tournées de maintenance des techniciens ont été de plus en plus chargées, puis surchargées. Dans le même temps, le prix de la prestation facturée au client a continué d’augmenter.
Ce constat était vrai hier. Il l’est encore aujourd’hui. Avec le choix de WeMaintain, il ne le sera plus demain.
En parallèle, les 3 fondateurs ont très vite pressenti l’intérêt que représentait l’usage du digital et des nouveaux outils numériques, pour proposer un service de haut niveau à prix ajustés et réduits.
L’objectif de WeMaintain était fixé : utiliser le digital et revaloriser, dans le même temps, les métiers techniques du monde de l’ascenseur pour améliorer l’expérience client.
Avec un technicien mieux considéré et rémunéré à sa juste valeur, c’est le client qui gagne en service et en sérénité !
Des prestations garanties et assurées pour chaque ascenseur sous contrat d’entretien
Toutes les prestations contractuelles exécutées par WeMaintain sont couvertes par AXA, tant pour la responsabilité professionnelle que pour la garantie décennale. En outre, tous les techniciens agréés par nos services bénéficient d’assurances complémentaires pour leurs propres sociétés.
WeMaintain affecte les ascenseurs d’un site à un technicien référent. Ce dernier est dédié au site, responsable des appareils, mais cela ne veut pas dire qu’il en a seul la charge. Astreintes et absences sont parfaitement gérées par notre dispositif.
Les engagements WeMaintain
Nous respectons à 100 % nos conditions contractuelles :
- Délai de désincarcération
- Délai d’intervention en cas de panne
- Planning de visites réglementaires
Nous allons bien plus loin en garantissant que :
- Chaque technicien agréé par WeMaintain a plus de 10 ans d’expérience et a fait l’objet d’un processus de sélection rigoureux.
- Un collège de Référents techniques, experts spécialisés dans les dernières innovations technologiques, encadrent et supervisent l’ensemble des prestations.
- L’historique des interventions est accessible à tout moment à chaque intervenant WeMaintain, grâce à l’application mobile WeMaintain mais aussi au client grâce à son espace client MyWeMaintain.
Nos clients peuvent obtenir un suivi détaillé avec l’envoi programmé de rapports par e-mail et/ou la consultation libre de ces mêmes rapports disponibles sur leur espace client dédié, selon un accès personnalisé et sécurisé. Il est également possible d'ajouter d’autres destinataires : copropriétaires, syndics, etc.
De même des SMS de notification peuvent également être envoyés aux acteurs clés de l’immeuble, en temps réel. La communication est désormais placée au cœur de notre métier d’ascensoriste.
L’approvisionnement de pièces détachées multi-marques d’ascenseurs
90 % des pièces détachées qui composent un ascenseur peuvent être trouvées chez les différents fournisseurs indépendants du marché qui proposent des pièces d’origine ou équivalentes, ou encore des kits d’adaptation certifiés. Dans le même temps et les grands ascensoristes fabricants sont tenus de vendre leurs pièces détachées à toute société de maintenance. Cela nous assure de pouvoir nous procurer toutes les pièces nécessaires à la maintenance des ascenseurs sous contrat WeMaintain.
Nos contrats de maintenance concernent tous types d’ascenseurs :
- Ascenseurs électriques ou hydrauliques
- Ascenseurs standards ou sur mesure, panoramiques, privatifs ou pour personne à mobilité réduite (PMR)
- Monte-charges accompagnés ou non accompagnés
- Ascenseurs d’habitation (résidentiel) ou de bureaux (tertiaire) y compris les immeubles de grande hauteur (IGH)
Grâce à l'expertise de techniciens qualifiés, WeMaintain est en mesure d’entretenir et de réparer tous les types d’ascenseurs, de toute marque, de toute technologie, et de toute génération.
Chez WeMaintain, les techniciens sont particulièrement attentifs et sensibilisés de par leur grande expérience, aux problèmes de mobilité que peuvent rencontrer les personnes âgées, handicapées et/ou à mobilité réduite. Pour elles, l'ensemble des techniciens se mobiliseront toujours afin de réduire au maximum le temps d’immobilisation de l’appareil et rétablir au plus tôt le fonctionnement de l’ascenseur
Rétablir et assurer le service ascenseur aux usagers en toute sécurité reste notre priorité ! Et selon le degré d’urgence, plusieurs techniciens pourront être affectés à la remise en route d’un ascenseur.
En résumé, pour quelles raisons faire appel à WeMaintain pour la maintenance de son ascenseur ?
La maintenance d’un ascenseur n’est pas anodine. Correctement réalisée, elle permet de prévenir les pannes éventuelles et limite les durées d’immobilisation de l’appareil. Le contrat de maintenance proposé par WeMaintain respecte l’ensemble des normes et règles qui régissent l’activité d’entretien des ascenseurs.
Si nécessaire, nos équipes sont en mesure de réaliser la mise aux normes de l’installation sous contrat. La mise en sécurité des ascenseurs et des usagers est notre priorité absolue.
Tous les techniciens agréés sont en outre sensibilisés à la maintenance préventive et curative. Ils respectent tous les points de contrôle et les règles de sécurité.
Lors des opérations de maintenance, tous les organes de sécurité sont inspectés. Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu détaillé, qui peut être fourni sur demande aux personnes de la copropriété concernées.
WeMaintain place l’humain au cœur de l’équation et propose une maintenance qualitative de vos ascenseurs.
? Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter sur www.wemaintain.com. Nous serons ravis d'échanger avec vous !
