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Vous vous demandez comment une entreprise indépendante peut concurrencer un constructeur pour la maintenance de ses propres équipements ? Si WeMaintain le fait, c’est que c’est possible, c’est même plus performant. Comment expliquer cette différence de qualité des prestations ? C’est d’abord une question d’expertise technique et terrain, avec l’utilisation des bons outils technologiques. Mais ce n’est pas tout ! On fait le point.
Miser sur l’expertise des techniciens
Votre parc immobilier comprend plusieurs marques d’ascenseurs ? Il semble alors logique de faire appel à une seule entreprise avec des techniciens formés sur toutes les marques. Il faut cependant s’assurer du niveau d’expertise des techniciens.
Avec WeMaintain vous êtes assuré de collaborer avec des techniciens qui ont en moyenne 10 ans d’expérience sur le terrain, et ce, sur toutes les marques du marché. Pour les épauler, nous leur mettons à disposition des « super-techniciens », l’élite de la maintenance d’ascenseurs : les experts techniques.
Quel est le rôle exact d’un expert technique chez WeMaintain ?
Son profil est très ciblé : il s’agit soit d’un ancien chef d'équipe de techniciens, soit d'un expert en technologies complexes, soit d'un expert des typologies de clients exigeants (comme la gestion des ascenseurs de stades de foot, par exemple).
Son expertise très avancée lui permet de mener à bien deux missions principales sur deux missions principales :
- Il accompagne les équipes et apporte un soutien technique en cas de panne compliquée à résoudre sur site.
- Il gère les formations pour les équipes de maintenance sur les technologies plus complexes.
Une double expertise qui permet à WeMaintain d’être efficace et d’éviter les difficultés techniques.
« Ce que j’apprécie le plus en travaillant chez WeMaintain, c’est la collaboration avec les développeurs, ingénieurs logiciels et data scientists. C’est très enrichissant d’échanger avec des experts aux parcours différents qui amènent des idées nouvelles. » Tek Hussein, directeur technique WeMaintain, Royaume-Uni
Donner les moyens de la qualité : temps, outils et relation client
Des visites plus longues
Une visite de maintenance initiale approfondie dure 40 minutes en moyenne, avec à la clé 60 % de pannes en moins. Pour s’en assurer, il faut donc accorder plus de temps à chaque visite. Un temps dédié qui dépend aussi du parc géré par le technicien : plus il en a, moins il peut rester sur chaque site.
Chez WeMaintain, les techniciens gèrent 80 ascenseurs maximum, soit deux fois moins que les entreprises de maintenance classiques et les constructeurs. Ils ont le temps de réfléchir et de régler les problèmes, une bonne chose pour leur épanouissement professionnel et pour l’usager final.
« J’étais assez frustré dans les autres entreprises car tu ne peux pas faire correctement ton travail. Tu ne peux pas aller au bout, tu as trop d'appareils, alors que je suis consciencieux. Derrière chaque ascenseur, il y a un client qui a le droit d'avoir un appareil qui fonctionne, il paie pour ça. Et puis il y a des personnes âgées, ou bien des personnes pour qui l’ascenseur est vital. » Paulo Sergio, technicien ascenseur, partenaire depuis 2017
Des outils pour optimiser le suivi
Chaque travail de maintenance sur un ascenseur est dûment répertorié dans un rapport d’intervention créé sur notre application dédiée. On y trouve tous les détails de l’intervention, ce qui a été fait pendant la visite, le tout illustré par des photos. Ce rapport disponible sur l’espace client est envoyé automatiquement par mail et permet de tracer chaque visite de façon optimale.
Une relation client améliorée
Avec un technicien dédié par client, on gagne en efficacité. Des liens se créent naturellement et facilitent les échanges : entre le partage d’information fluidifié et le temps passé sur site allongé, le client est rassuré.
« Avec les clients, il y a un relationnel qui est beaucoup plus simple. Comme nous pouvons prendre le temps de faire une maintenance de qualité, le moment est plus convivial et le client est plus détendu. » Paulo Sergio, technicien ascenseur, partenaire depuis 2017
Optimiser l’accès aux pièces détachées et la gestion de la logistique
Une loi pour lutter contre le monopole des marques constructeurs
En 2013, Bruxelles condamne les quatre fabricants d'ascenseurs historiques (Otis, Schindler, Thyssenkrupp et Koné) et leur inflige de lourdes amendes. La Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) applique la loi antitrust. En cause : une entente qui enfreignait les règles de concurrence avec des ascensoristes qui se partagent le marché (appels d'offres, installations, maintenance).
Concrètement, qu’est-ce que ça change ? Grâce à cette loi, les entreprises de maintenance indépendantes sont à pied d’égalité avec les grands constructeurs. L’accès au matériel de réparation et de maintenance est le même pour tous.
Gestions des stocks : les indépendants font preuve d’agilité
Le constructeur comme l’indépendant est soumis à un processus de commande (supply chain). Cependant, chacun doit faire face à des contraintes différentes.
Côté constructeurs : les processus de commandes, de suivi des stocks et de mise à disposition de pièces détachées sont très longs. Ils souffrent d’une complexité des filières d’approvisionnement et d’un manque de flexibilité. Les blocages sont liés notamment à une moindre anticipation des besoins en pièces détachées du parc géré, avec un suivi moins précis.
Tout l’inverse des indépendants qui font preuve d’une grande agilité. Leurs stocks, plus petits, sont constitués en fonction des ascenseurs qu’ils ont dans les parcs. Concrètement, WeMaintain couvre la majorité des besoins courants du parc en pièces détachées, avec une mise à jour régulière. Les nouveaux ascenseurs qui entrent en parc font évoluer les besoins et le stock s’adapte en conséquence.
Comment connaître et anticiper les besoins ?
Chez WeMaintatin, l’expérience de la maintenance permet de prévoir en avance certaines pannes. Nous commandons donc les pièces nécessaires en avance, sans attendre les urgences.
Par exemple, avant d’établir un contrat de maintenance, nous réalisons un audit approfondi. Un de nos techniciens se déplace pour effectuer une pré-visite des ascenseurs, ce qui nous permet d’adapter le stock de pièces. Lorsque le contrat commence, les pièces sensibles sont déjà en stock. Notre processus de commande est donc optimisé bien avant la première panne. On parle ainsi de stock d’anticipation !
Supply chain : des délais imbattables
La supply chain des entreprises de maintenance indépendantes est imbattable sur les délais, car elles travaillent principalement avec deux sources d’approvisionnement :
- le constructeur ;
- des entreprises spécialisées dans la vente de pièces de constructeurs.
La source la plus rapide est donc systématiquement privilégiée, contrairement à la marque qui passe toujours par ses propres entrepôts. Les vendeurs indépendants spécialisés donnent donc clairement un temps d’avance sur la commande de pièces détachées.
Zoom sur les solutions WeSupply et DeliverMe
Chez WeMaintain, nous avons opté pour un processus fluide avec l’application mobile WeSupply. Plus besoin de passer par un intermédiaire (entrepôt ou agence) : le technicien sur place commande directement les pièces manquantes. Via l’application, il a accès à un catalogue de pièces détachées et les fait livrer directement à l’adresse finale, en toute autonomie.
Nous avons également mis en place un partenariat avec DeliverMe garantissant la livraison de la pièce issue du stock dans les 4h suivant la commande, et en 1h seulement pour les pièces les plus communes !
Chez WeMaintain, chaque étape est ainsi optimisée avec des techniciens dédiés et équipés des bons outils d’audit et de commande. Du diagnostic au suivi, en passant par le stock de pièces détachées, toutes les interventions sont réalisées avec agilité et efficacité ! Envie d’en savoir plus sur nos solutions ? Nos experts sont à votre écoute.
